Euroguitar : preguntas frecuentes
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Compromisos Euroguitar


Euroguitar : preguntas frecuentes
Preguntas sobre Euroguitar

¿Qué es Euroguitar ?
Euroguitar es una sociedad especializada en la venta de instrumentos de música a bajo precio. Su sede social está situada en rue Littré, 36 en Lille (Francia). La sociedad está dirigida por Fabrice Bayart y cuenta con un buen número de profesionales, todos ellos verdaderos apasionados de la música.

Euroguitar tiene la suerte de disponer de un gran almacén (más de 400m cuadrados), que le permite tener un gran stock de material para la posterior venta por correspondencia. Además, una tienda abierta al público, de gran superficie y dedicada por entero a los guitarristas os espera de lunes a sábado, para que podais probar en el momento vuestro futuro material.

¿Cómo ponerse en contacto con Euroguitar ?
Es posible contactar con nosotros por medio de un teléfono de atención al cliente o por e-mail, para cualquier duda relativa a los productos, pedidos o cualquier otra cosa que no esté clara. Este teléfono está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 19:00

Nuestros datos :
Euroguitar S.A.S.
36 rue Littré
59000 Lille
France
Teléfono de Atención al cliente ++33 3.20.31.08.84
Fax : ++33 3 20 51 88 49
E-mail : hotline@euroguitar.com

Preguntas sobre los gastos de transporte y las entregas

¿A cuánto ascienden los gastos de transporte de mi pedido ?
Los gastos de transporte dependen del país en el que se realice la entrega.

Para España, los gastos de entrega son fijos, 15.-euros, independientemente del peso o volumen del pedido.

Para los países que no pertenecen a la Unión Europea se han fijado una serie de forfaits. Para obtener más información es posible dirigirse a las páginas de Euroguitar que corresponden al país implicado, simplemente haciendo un click en la bandera del país en cuestión.

Para los países situados fuera de la Unión Europea, así como para los territorios franceses de ultramar (DOM TOM), realizamos un presupuesto personalizado y una facturación de gastos de transporte a coste real. En ningún caso Euroguitar facturará más de lo que estrictamente corresponda.

Si tu zona de entrega no ha sido mencionada explícitamente, puedes contactar por teléfono con Euroguitar, al 33 3 20 31 08 84, para así conocer el importe exacto de los gastos de transporte.

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega estándar para Francia (sin contar territorios de ultramar) es de 48 horas. Sin embargo, tenemos previsto un plazo de entrega indicativo para cada tipo de producto, que puede variar y ser más largo de 48 horas. Si tiene cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Con qué empresas de transporte trabajamos ?
Trabajamos con TNT y Calberson para las entregas en Francia, y con Chronopost y Calberson para entregas fuera del territorio francés. TNT entrega aquellos pedidos con un peso inferior a 30Kgs., mientras que Calberson entrega los de más de 30Kgs.

Para los pedidos muy voluminosos o muy pesados (más de 50Kgs.), nos veremos obligados a realizar el envío a través de otro transportista, por lo que los plazos de entrega podrían alargarse en algunos días. En este caso Euroguitar lo especificará en el momento de la confirmación del pedido.

¿Es posible que el envío se realice a una dirección diferente de la especificada inicialmente por quien va a pagar ?
Sí, la única condición necesaria es que la entrega se realice a la persona titular de la tarjeta bancaria. Por ejemplo:
El Sr. Pérez quiere que la entrega se realice en su lugar de trabajo, a su nombre. Ningún problema.
El Sr. Pérez quiere que la entrega se realice en su lugar de trabajo, pero no a su nombre. Será rechazado.
Todas esta precauciones son tomadas para evitar la utilización fraudulenta de las tarjetas bancarias. Esta regla es válida para todos los medios de pago.

¿Los bienes están asegurados durante el transporte ?
Por supuesto, están asegurados por su valor real.

¿Los productos son verificados antes de ser enviados ?
Realizamos una verificación antes de cada envío, por lo que es posible constatar que el producto ha sido abierto antes de su recepción.

¿Todos los elementos que componen un pedido se envían en una sola vez ?
Es posible que decidamos enviar un pedido en varias veces. En ese caso, primero se le avisará y sobre todo se facturarán sólo una vez los gastos de transporte.

¿Si tengo cualquier otra duda sobre el tema de las entregas, ¿quién puede contestarme?
Podrá contactar con nosotros por e-mail o por teléfono. Para llamar desde Francia deberá marcar el 03.20.31.08.84. Para una llamada de fuera de Francia, el 00.33.3.20.31.08.84. El teléfono de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:30. El sábado de 10:00 a 12:00.

Preguntas sobre los pedidos por internet.

¿Hay un buen nivel de seguridad en los pagos realizados por internet ?
Los pagos en la página web de Euroguitar son totalmete seguros, y están gestionados por el banco francés « Banque Populaire ». El banco es el único organismo a quien su número de tarjeta bancaria es transmitida. Euroguitar no tiene conocimiento, en ningún caso, de este número de tarjeta, sólo se nos confirma la realización del pago. De esta forma la seguridad es máxima.

¿Cómo funciona el servidor seguro ?
El servidor seguro permite la transmisión directa de su número de tarjeta bancaria al banco, sin ningún intermediario. El servidor “encripta” esta transmisión con una llave SSL. Este sistema de encriptación es absolutamente inviolable, nunca nadie ha conseguido traspasarlo.

¡No encuentro el producto que me gustaría comprar!
Lo más sencillo es contactar con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente o vía e-mail. Nos es imposible colgar en la web los catálogos íntegros de todos nuestros proveedores, pero gracias a acuerdos particulares con ellos Euroguitar tiene acceso a todas las referencias posibles. Será un placer para nosotros daros una respuesta lo antes posible, con un presupuesto personalizado y adaptado.

¿Cómo pagar un pedido ? ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Lo más sencillo, mediante tarjeta bancaria: VISA, MASTERCARD, MAESTRO o CB. Sin embargo, pueden utilizar igualmente el pago mediante transferencia bancaria y el pago paypal.

¿Cuál es el medio de pago más rápido y más seguro?
Todos los medios de pago aceptados son seguros. El método más rápido es el pago con tarjeta bancaria, ya que nos permite validar la transacción de forma instantánea. El pago por tarjeta bancaria está limitado a 2.000.-euros. Por encima de 2.000.-euros sólo aceptamos el pago mediante transferencia bancaria realizada por adelantado.

¿Cuál es el precio mínimo de un pedido?
El precio mínimo es de 10 euros, sin contar los gastos de transporte, sin importar el número de productos solicitados. Es posible pedir 4 productos de 2,50 euros cado uno, por ejemplo.

¿Estoy obligado a pagar el IVA ?
Los precios de Euroguitar incluyen el IVA francés que asciende al 20%. Para entregas en ciertos países o destinos, y según la legislación en vigor, las ventas pueden ser facturadas sin IVA.

¿Podéis bajar los precios ?
La filosofía de Euroguitar es proponer siempre los mejores precios, a menudo precios imbatibles, evitando que un cliente pague más caro que otro. Euroguitar fija y verifica los precios de manera que siempre se encuentre bien situada. Nosotros rechazamos el juego de fijar un precio diferente para cada cliente, algo que practican muchos comercios. Para Euroguitar la transparencia es muy importante y los precios no son negociables.

¿Obtendré un mejor precio si compro más material?
La ventaja es que comprando por una cantidad de más de 800.-euros los gastos de transporte son gratuitos.

¿Ofrecéis condiciones especiales para comercios ?
En principio nuestra función no es vender directamente a los comercios, ya que ésto está reservado a los mayoristas. No obstante, el comercio en cuestión puede ponerse en contacto con nosotros, que estudiaremos su caso en particular. Sólo accederemos si ello no supone un perjuicio para el importador o el mayorista.

¿Cómo solicitar un empleo en Euroguitar ?
Enviando un e-mail o llamando al teléfono de Atención al Cliente que os redireccionará a la persona responsable.

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Tel : +33 3 20 88 85 80